FAQ.

Les réponses à toutes vos questions !

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Performance de nos solutions

Si je ne capte pas avec mon téléphone portable sur le lieu pour lequel je souhaite bénéficier d’une connexion internet, votre solution peut-elle tout de même m’apporter du haut débit ?

Oui, notre solution est multi opérateur et intègre une technologie permettant de bénéficier d’un niveau de connectivité supérieur à ce que permet un téléphone portable. Et pour les lieux les plus isolés nous pouvons également vous mettre à disposition une antenne déportée permettant d’améliorer encore davantage la qualité de réception.

J’ai besoin de connecter plus de 100 personnes en simultané en WIFI, est-ce possible avec votre solution ?

Notre solution permet de connecter jusqu’à 60 personnes en simultané au WIFI. Dans le cas de besoins plus importants, nous pouvons vous mettre à disposition les équipements nécessaires à la couverture d’un public plus large, jusqu’à plusieurs milliers d’utilisateurs simultanés.

Est-on sûr d’avoir du haut débit n’importe où en France avec vos solutions ?

Nous pouvons nous appuyer sur les réseaux des 4 opérateurs 3/4G français, ce qui confère à nos solutions une couverture réseau sans équivalent. Sur la base d’une adresse postale nous réalisons une étude d’éligibilité préalable qui nous permet de déterminer la puissance réseau disponible auprès des différents opérateurs et donc de préconiser la solution la plus appropriée pour répondre à votre besoin.

Pouvez-vous garantir un débit minimum (upload et download) ?

En fonction de vos besoins (usages) nous déterminons le débit nécessaire au succès de votre événement et donc la solution à mettre en œuvre. Nous pouvons mettre en place plusieurs box et en agréger les flux pour apporter un débit très important permettant de répondre à des besoins extrêmes en terme de connectivité.

Quel est le taux de disponibilité de vos liens 4G ?

Nous constatons un taux de disponibilité moyen de 99,9% sur l’ensemble de notre parc de liens 4G.

Quelle est la différence par rapport à une clé 3/4G ?

Nos solutions sont pensées pour un usage professionnel en vous apportant une véritable continuité de services assurée via notre système double opérateur et le système de supervision intégré. Par ailleurs nous offrons un niveau de connectivité supérieur à une clé 3/4G grâce à la technologie embarquée (4G+) et grâce aux antennes déportées fournies.
Nous fournissons un service clé en main : vous n’avez qu’à brancher l’iCOW Box pour qu’elle fonctionne et pouvoir consommer instantanément internet.
Enfin nos solutions permettent de connecter plusieurs dizaines de personnes sur un réseau WIFI haut débit de qualité professionnelle.

Votre solution peut-elle être utilisée pour bénéficier d’une connexion internet dans des bus, cars ou trains ?

Oui, nos solutions permettent de bénéficier d’un accès internet en grande mobilité. L’iCOW Box peut se brancher sur une alimentation 5-35dvc et possède les certifications nécessaires (CEM, Sécurité électrique, Radio) pour être installée dans du matériel roulant.

Je souhaite bénéficier d’une connexion internet pour un évènement réalisé dans un sous-sol, votre solution le permet-elle ?

Oui, dans ce cas il suffit d’installer une antenne externe dans un endroit permettant la connexion au réseau hertzien (par exemple proche d’une fenêtre au rez-de-chaussée) et de relier cette antenne à la box installée au sous-sol via un câble. L’antenne externe et le câble vous sont fournis et sont intégrés dans le service.

Je suis hôtelier et je souffre de gros problèmes liés à la qualité de la connexion offerte à mes clients (solution DSL). Puis-je utiliser votre solution pour apporter à mes clients une connexion internet haut débit fiable ?

Oui, notre solution vous permet de bénéficier d’une connexion internet haut débit que vous pouvez mettre à disposition de vos clients, nous avons déjà des hôtels ou centres d’affaires comme clients qui ont remplacé leur installation DSL déficiente par l’une de nos boxs. Notre solution peut se raccorder très simplement à votre installation réseau existante en remplacement ou en complément d’une box DSL classique.

Quels sont les débits et peut-on bénéficier d’un débit garanti ?

Le débit va dépendre de la qualité de la couverture 4G propre à chaque site et de la configuration même du bâtiment dans lequel est installé l’équipement. Néanmoins nous constatons des débits moyens compris entre 30 et 80Mb/s sur l’ensemble de notre parc. Il n’est pas possible de bénéficier de débits garantis sur des liens 4G mais il est extrêmement rare de constater des débits inférieurs à 10Mb/s même dans les endroits les plus isolés grâce à la puissance de nos solutions.

Caractéristiques techniques

Votre solution permet-elle de bénéficier d’un accès VPN ?

Oui, notre solution permet d’utiliser la plupart des technologies VPN du marché par l’adjonction d’un routeur VPN physique ou virtuel (aucune restriction).

Est-il possible de faire transiter un flux VPN à travers l’ICOW Box ?

Oui, l’ICOW Box ne filtre aucun protocole transitant par elle. Vous pouvez donc utiliser n’importe quel protocole VPN afin de joindre votre infrastructure distante (IPSec, OpenVPN, L2TP, PPTP…)

La solution ICOW High Performance permet-elle une véritable agrégation des bandes passantes ?

Oui, la solution ICOW Hig Performance propose une véritable mutualisation des bandes passantes permettant une agrégation des différentes connexions disponibles. Ainsi, un même flux UDP sera découpé et transitera sur plusieurs réseaux différents, avant d’être reconsolidé dans notre infrastructure. Il profitera ainsi du débit de l’ensemble des réseaux disponibles, augmentant de manière significative la bande passante utile et disponible sur le lieu de votre évènement. Vous tirerez ainsi le meilleur de l’ensemble des réseaux disponibles sur site.

Peut-on avoir une IP Fixe avec votre solution ?

Oui, nous proposons en option cette fonctionnalité qui vous permettra de communiquer avec les différents équipements que vous souhaitez raccorder à notre box. Nous avons la possibilité de vous fournir une ou plusieurs IP Fixes en fonction de vos besoins.

Supportez-vous le mode Bridge ou peut-on mettre en place une DMZ avec l’ICOW Box ?

L’ICOW Box permet la mise en place d’une DMZ qui vous permet d’exposer tout ou partie des ports des équipements placés dans cette zone au réseau Internet. Dans cette zone, chaque équipement peut se voir attribuer une adresse IP publique fixe.

Votre solution peut-elle s’intégrer dans un MPLS ?

Notre infrastructure réseau permet la fourniture d’une ou plusieurs IP Fixe, ce qui rend possible l’utilisation de VPN Site à Site avec un critère de sécurité important. Chaque site se connecte à un concentrateur VPN dans les Datacenters. La connectivité peut ainsi être assurée de manière sécurisée à travers le tunnel IPSEC monté sur notre lien. Il suffit donc d’établir un tunnel entre votre firewall (sur site) et le concentrateur pour pouvoir intégrer notre solution dans un MPLS.

Services associés

Peut-on superviser la qualité des liens 4G fournis par vos solutions ?

Tous nos liens sont monitorés en temps réel. Par ailleurs nous fournissons à nos clients un extranet de supervision leur permettant d’avoir une vue instantanée de l’état de la connexion et un premier niveau d’interaction avec l’équipement (WIFI, suivi des consommations, géolocalisation, force du signal, uptime, on/offline…)

Dans le cadre de l’organisation d’un événement pouvez-vous à la fois amener du débit internet et en assurer la diffusion WIFI sur un espace de grande taille pour un nombre conséquent de connexions simultanées ?

Nous proposons effectivement des solutions entièrement packagées qui incluent à la fois la connexion internet (débit) nécessaire à vos besoins mais également l’infrastructure WIFI associée pour couvrir l’espace et le nombre de connexions souhaités. En optant pour une solution packagée vous avez UN seul interlocuteur qui maîtrise l’ensemble de la chaîne liée à la diffusion internet.

J’utilise une de vos box et je n’arrive pas à me connecter à internet, quel support proposez-vous ?

Nos solutions embarquent un système de supervision intégré qui nous permet de diagnostiquer et résoudre à distance la majorité des problèmes que vous pourriez rencontrer. Par ailleurs nous mettons également à votre disposition une hotline téléphonique (support niveau 3) pour répondre à vos questions éventuelles. Enfin, en cas de dysfonctionnement avéré du matériel, nous procédons à un échange standard sous 24h.

Est-il possible de suivre sa consommation de données en temps réel ?

Oui, lorsque vous souscrivez à l’une de nos solutions, vous avez accès à un extranet client mis à votre disposition qui vous permet de suivre l’état de votre consommation en temps réel.

Conditions commerciales

Peut-on utiliser vos solutions à l’international ?

Oui nos solutions peuvent tout à fait être utilisée à l’international, sur l’ensemble des zones géographiques du monde (Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Afrique, Asie, Océanie). Pour cela vous avez 2 possibilités : soit souscrire des abonnements directement auprès d’ICOW (tarif spécifique en fonction du pays), soit utiliser des cartes SIM locales déjà en votre possession.

Est-il possible de tester la solution avant de s’engager ?

Toutes nos offres avec engagement incluent systématiquement une période de test de 30 jours. A l’issue des 30 jours vous pouvez donc librement décider de poursuivre ou non l’abonnement. En cas de résiliation, nous récupérons le matériel sur site et vous n’avez qu’à vous acquitter du montant de l’abonnement pour les 30 jours d’utilisation, ainsi que les frais de livraison et de retour.

J’ai besoin de bénéficier d’une connexion internet temporaire pour un évènement pour une seule journée d’utilisation, est-ce possible ?

Oui, nos solutions sont proposées avec une offre sans engagement qui vous permet de louer une connexion internet à partir d’une seule journée d’utilisation.

Pouvez-vous livrer une iCOW Box sur n’importe quel site en France ?

Oui, nos box sont livrées par transporteur et peuvent être envoyées en 24h sur n’importe quel site sur l’ensemble du territoire français (France Métropolitaine).

L’utilisation de votre box nécessite-t-elle des compétences en informatique ?

Non, aucune. Nos solutions sont pensées pour être installées et utilisées par un utilisateur non informaticien. Il suffit tout simplement de brancher la box sur une prise de courant pour bénéficier instantanément d’une connexion internet haut débit ! Tous les services dont vous avez besoin auront été préconfigurés par nos équipes techniques au préalable.

Respectez-vous les contraintes légales en termes de traçabilité des connexions ?

Oui et notre société est déclarée auprès de l’ARCEP en tant qu’opérateur télécoms et respecte à ce titre l’ensemble des obligations relatives à la conservation des données de trafic imposées par les pouvoirs publics.
Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous pour en discuter.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h.

N’hésitez pas à nous contacter directement au 0811 65 65 00.

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